椒江:刚买的电热水壶通电没几分钟 线路烧了

来源:未知添加时间:2019-03-23 点击:

  电热水壶烧水非常方便,几分钟就可以烧开一壶水,现在也是每家每户必备的家用电器之一。几天前,椒江的王阿姨,在优加购物广场的超市买了一个电热水壶,回到家就烧了一壶水,家里突然就停电了,热水壶插座还有股烧焦的味道。王阿姨觉得,这电热水壶有质量问题。我们来看。

  王阿姨:“我拿家里试一下,看新的能不能用,插在这(插座上)2,3分钟,我在前面卧室,突然砰的一声很响,很臭,整个房间电都没了。”

  12月23号下午5点,王阿姨在椒江优加购物广场的吉华盛超市里花了39.9元买了一个电热水壶,热水壶的牌子叫真爱家,厂家是中山市生活真爱家电器有限公司,产品获得了3C认证,电热水壶还有一年的保修期。

  王阿姨说,晚上七点,她在客厅用新水壶烧水,几分钟后,听到一声巨响,家里就没电了。

  王阿姨:“整个房间电没了叫保安电工(看了下)电灯亮回来了,一个卧室的电一溜一溜的还好点,房间里都没事,(餐厅)的插座板,这边,这边的都坏了。”

  家里没了电,乌漆麻黑的,王阿姨叫了楼下保安帮忙打开了电闸,通电后,家里卧室是亮了,其他电路没问题,但是用来插热水壶的插座连接的线路却坏了,还有一股烧焦的臭味,另外,连接同一条线路的在餐厅厨房里的插座也通不上电了。星期天,王阿姨就找到了超市。

  王阿姨:“跟优加讲,说你水壶(烧水)插电两分钟就坏了超市的收银员说不会不会等她收好钱,她打给了经销商,说叫我电工叫来看下,我回家就叫了,熟悉的电工叫来,他说还好,没什么大问题,线路修一下两三百块钱。”

  家里线路修好后,王阿姨和女儿带着购买电热水壶的发票又去了超市,想退货。这次超市态度,不是很友好,有点推脱的意思。

  王阿姨:“推来推去,我说我又不搭嘎,不跟经销商说话,我在你超市买的东西跟你超市说话,你超市可以跟经销商说话,然后就又推来推去。(超市)男的火气很大说过一个礼拜再跟你回话,我说一个礼拜太久了,他说太久你去告好了。”

  王阿姨讲,自己到超市买热水壶,就是为了放心,水壶出了问题,本来也只是件小事,超市处理好就算了,没想到这事超市不但不处理,态度还很差,让她很是生气。

  记者陪着王阿姨来到优加购物广场二楼的吉华盛超市,向超市的李经理反映了情况。

  优加购物广场吉华盛超市李经理:“这个有问题,我包退包换,水壶引起的家里线块钱,供应商也说(负责),只要质量有问题一切由他负责,之前都说好了。”

  优加购物广场吉华盛超市李经理:“他之前说,把这个水壶拿过来看一下,是不是确定这个水壶有问题,如果有问题的,该我们负责任的都负。”

  李经理说,当时经销商表示把问题反映给厂家,三天之后答复王阿姨,如果确定是水壶有问题,他们包退包换。随后,李经理拿着电热水壶试烧了一下,说水壶确实不能用了。当场把购买电热水壶的39.9元和修电路的钱给了王阿姨。

  老百姓买家电,很简单,就是要质量好,用的放心,如果真出现质量问题,虽然闹心,只要维修服务到位,他们也都是能谅解的。所以商家也好,超市商场也好,要想赢取老百姓的信任,就一定要将产品的质量做好,把自己的服务跟上。



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